(今日のコトバ)
発注されたら、必ずオマケをつけて納品しましょう。
要求に対して予想通りに答えを出すのも大変だけど。
答えが予想を裏切って良かった時、
人はその答えを提供してくれた人を評価する。
場合によっては、絶大なる信頼を寄せる結果になることもある。
そもそも評価とは、あるお題に対して、
出した結果から生まれるもの。
では、評価のためにどうするか。
最善の方法として、プラスワンのサービスをする。
「これぐらいのものをくれるだろう」と思って待っている人に、
「こんなにくれるんだ!」と思わせたら勝ち。
そこで評価は急上昇する。
サービス精神の旺盛な人の評価が上がるのも納得できる。
だから、自分にお題が出されたら、
常にプラスワンのサービスを、期待を越えるオマケを提供しよう。
それだけで、評価は変わる。
評価が変われば意識が変わる。
意識が変われば自信が持てる。
そして、自信が人生のかけがえのない誇りになるのだ。
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