(今日のコトバ)
謝罪には、史上最大の気配りを。
言葉ひとつで局面は変わってくる。
特に謝罪の場面では、慎重に言葉を選ばなければ、
大やけどすることさえある。
気持ちがこもっていない。その謝り方はなんだ。
言葉の使い方が間違っているだろう、、、、、。
相手の気持ちをくんでいなければ、状況は最悪になっていく。
だが、謝罪の場が最高のコミュニケーションの場になることもある。
謝り方がいい。対応が素晴らしいとミスを帳消しにして、
さらにプラスの関係を築くことも可能だ。
ケンカして仲良くなる。そこまでやってくれるのかと見直す。
もっと深い付き合いがしたい、、、、、、。
状況が好転するのも、謝罪の対応から始まる。
ピンチはチャンスなり。
ミス、トラブルは、けしていい事ではない。
ただ、その場をチャンスとらえて、最大のパフォーマンスをすれば、
相手とのいい関係を新たに築けるのだ。
今日のコトバのバックナンバーは、
コトバザウルスhttp://kotobaza.com/へ。