(今日のコトバ）
苦情は、愛情をもって制す。
腹立ちまぎれ苦情をいう。
カッカしているものだから、
言葉に言葉が火をつけて、余計なことまで言ってしまう。
ただ、そんな時、どう対応されたら怒りが収まるか。
まずは話を徹底的に聞かれたら、
怒りは鎮まるだろう。受け止めてくれている感じがして、
少しずつ冷静になっていく。
もっと言えば、愛情を持って対応してくれると、
怒りは鎮火する。
さらに、だ。ほんとうに愛情を感じると、
苦情を言う相手が好きになることさえある。
苦情というヒールも、愛情というベビーフェイスには弱いのだ。
いま、苦情を受ける側の人がいたら、
なるべく聞いてあげよう。
そして、愛情をもって対応してあげる。
世の中にはいろいろな人がいるが、
たいがいの人はその方法で昂る感情は収まっていくのだ。
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